01页面访问
- 设备与屏幕：手机型号，或大屏尺寸与比例（如 55 至 98 英寸、16:9 与 21:9）。
- 浏览器名称与版本号，是否换过网络与另一台设备试过。
- 出错页面的完整地址，例如首页、战报列表或某个联赛专题。
- 故障出现的操作顺序，以及从哪一步开始白屏、卡住或跳回首页。
- 截图或录屏，画面里尽量保留地址栏与出错提示。
联系 · 客服与反馈
把问题交到能解决的人手里
赢体育唯一的客服团队在工作日 9:00-18:00 处理访问异常、赛事数据、专题内容与商务咨询。带上页面地址和一张截图，第一次回复就能进入排查。
工作日 9:00-18:00 受理
联系方式 / DIRECTORY
客服值班
联系地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号
资料寄送与线下沟通使用，来访前请先约定时间。
服务时段
工作日 9:00-18:00
时段外发出的邮件，我们在下一个工作日优先处理。
反馈前准备
同一类问题，材料齐不齐决定来回几轮。下面三份清单对应最常见的情况，照着填一遍，多数问题一次沟通就能定下处理方向。
02赛事数据
- 联赛名称、轮次与场次，涉及哪两支球队。
- 问题出现在比分、阵容、积分还是射手榜排名。
- 截图需覆盖比分区域与页面地址，方便我们对到同一条记录。
- 说明是加载不出来、数字显示错位，还是与赛中实际进程有出入。
- 同一场比赛的另一个页面能否正常显示，可作为对比参考。
03专题内容
- 专题名称与所属赛季阶段，例如赛季中段或 3月第2批更新。
- 要查证的具体条目：战报段落、榜单行或更新记录中的某一条。
- 此前保存过的历史版本截图，若有请一并附上。
- 希望看到的版本形态，例如信息更全的专题页面或折叠前的完整记录。
不同问题，走不同通道
邮件在工作日 9:00-18:00 内回复，电话在同一时段有人接听。赛事数据类问题附上截图与页面地址，我们能直接定位到具体场次，省掉描述环节。
问题类型
建议渠道
我们怎么处理
问题类型移动端打不开、大屏显示异常
建议渠道电话先行，再补截图邮件
处理方式通话中确认设备与操作路径，按版本批次告知修复安排。
问题类型战报加载异常、射手榜错位、比分与阵容疑问
建议渠道客服邮箱
处理方式编辑与数据校对同步查证，回复结论并给出信息更全的专题入口。
问题类型专题更新记录、历史批次、赛季归档
建议渠道客服邮箱
处理方式提供对应批次的说明，指向可翻阅完整记录的专题内容中心。
问题类型收藏失效、重复加载、跨端错位
建议渠道客服邮箱
处理方式给出收藏与刷新的操作顺序，必要时安排复现测试。
问题类型合作、媒体与数据接口咨询
建议渠道客服邮箱，主题注明来意
处理方式转交对应团队，回复所需材料与后续沟通方式。
地址与备案信息
- 联系地址
- 湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号
- 备案号
- 湘ICP备42162684号-2
- 服务地区
- 以湖南为服务地区，面向全国中文用户提供赛事内容浏览与数据查看。
- 信息安全
- 已通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证，沟通记录与收藏偏好按既有流程保管。
寄送资料或安排来访前，请先通过邮箱或电话与客服约定时间，便于提前准备对接材料。
合作与媒体沟通
数据接口、内容共创、赛事资源与媒体采访，都可以从同一个客服邮箱开始。
kefu@bwinwin.com.cn
- 邮件主题写明来意：合作、媒体、数据接口或内容共创。
- 正文附上机构名称、需求方向与期望的时间节点。
- 涉及数据合作，可说明关注的联赛范围与使用场景。
我们与 8 家赛事数据服务商保持接口级合作，与 12 家内容机构共同生产专题内容。合作邮件会转交对应团队，在工作日 9:00-18:00 内回复。
先自助，再联系
不少问题在帮助中心就能走完流程；需要人工介入时，把页面地址一并带来即可。